Продолжительность обработки Лида в воронке с учетом Рабочего времени в т.ч. и по разрезам (ответственному, источнику)
Соединитесь со своим Битрикс как указано
здесь.
Откройте нужный отчет, как указано
здесь.
Чтобы восспользоватся этим отчетом необходимо настроить календарь рабочих, выходных и праздничных дней как указано
здесь.
Посчитайте количество рабочего времени, которое необходимо для обработки Лида от времени создания до времени закрытия или до времени выгрузки отчета с учетом выходных и праздников.
Продолжительность - продолжительность лида от даты создания до даты закрытия лида (или до текущего времени);
Рабочие часы - продолжительность лида от даты создания до даты закрытия лида (или до текущего времени) с учетом рабочего времени фирмы (без выходных, праздников и внерабочего времени).
Смотрите диаграму среднего времени обработки лида с учетом рабочего времени по Ответственным.
Загрузите отчет "Лиды" или "Лиды с рабочими часами".
Пропустите окно с sql.
Установите в настройках в поле "Сумма" Рабочие часы,
Перейдите во вкладку "Быстрая сводная таблица".
Выберите в Главном меню нужный разрез к примеру по Источнику:
В отчете Сумма равна Рабочему времени, затрачиваемому на обработку Лида. (в соответствии с настройками проекта).
Смотрите колонку "Количество" - общее количество в разрезе Источников.
Чтобы узнать количество "Качественных лидов" (или лидов, перешедших в Сделку), необходимо добавить в этот отчет пользовательский показатель.
Перейдите во вкладку "Канбан", найдите в колонке "Статус лида" строку "Качественный лид"
Кликните правой кнопкой мыши и выберите из контекстного меню: Добавить показатель "Качественный лид"-Количество:
Перейдите в Быструю сводную таблицу и смотрите Количество Лидов, перешедших в сделку.
Добавьте по такому же принципу: Добавить показатель "Качественный лид" - Сумма.
Сумма = Рабочее время на обработку качественного лида.
Больше о пользовательских показателях здесь.
Посмотрите график динамики среднего рабочего времени за период:
Посмотрите график среднего рабочего времени по ответственным
Как посмотреть в каком промежутке времени обрабатывались лиды.
Включите функционал БАРЫ.
Смотрите, сколько времени обрабатывались лиды.
В примере 9 лидов обрабатывалось во временном промежутке от 30 минут до 1 часа.
Рабочее время считается в секундах. Установите диапазоны исходя из этой таблицы:
60 с
|
1
|
мин
|
|
1800 с
|
30
|
мин
|
|
3600 с
|
60
|
мин
|
1 ч
|
7200 с
|
120
|
мин
|
2 ч
|
18000 с
|
300
|
мин
|
5 ч
|
36000 с
|
600
|
мин
|
10 ч
|
54000 с
|
900
|
мин
|
15 ч
|
86400 с
|
|
|
1 день
|
172800 с
|
|
|
2 дня
|
604800 с
|
|
|
1 неделя
|
2592000
|
|
|
30 дней
|
7776000
|
|
|
3 месяца по 30 дней
|
Такой же анализ возможно сделать в отчете "Лиды".
Из 6 качественных лидов 4 лида были обработаны во временном промежутке до 30 минут, 2 качественных лида - во временном промежутке от 10 до 15 часов.